Politique de remboursement

Tout ce que vous devez savoir sur les retours de produits.

TL;DR – Politique de retour en bref

Vous trouverez les conditions complètes de retour et de rétractation plus bas sur cette page.

Le produit ne me plaît pas – puis-je le retourner ?

Oui, grâce à notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, vous pouvez nous retourner les produits dans un délai de 30 jours s'ils ne vous plaisent pas. Veuillez noter :

Vous prenez en charge les frais de retour dans ce cas. Nous vous établissons une étiquette de retour et déduisons le montant du remboursement. Les frais sont les suivants :
Accessoires ou modèles Entry uniquement : 9,99 € par colis (plusieurs add-ons peuvent également être regroupés dans un seul carton plus grand pour économiser). Les retours doivent être déposés de manière autonome à La Poste / DHL.
Composants du bureau (piètements et plateaux Pro) : 39,99 € en Allemagne. Des add-ons peuvent également être ajoutés ici sans supplément si nécessaire. La marchandise est enlevée par notre transporteur GEL.
Supplément pour les retours depuis l'étranger : 10 € supplémentaires par colis.
Le retour n'est possible que si le produit est renvoyé complet, non endommagé et soigneusement emballé. Une indemnité de perte de valeur peut, le cas échéant, être facturée – voir le paragraphe ci-dessous.
Nous ne pouvons malheureusement pas rembourser les produits endommagés.
Le remboursement est effectué dès que nous avons reçu et contrôlé la marchandise.

J'ai déjà monté le bureau – puis-je encore le retourner ?

Oui, un retour reste possible même après le montage. Cependant, dans ce cas, nous devons retenir une indemnité de perte de valeur du plateau, car celui-ci présente des traces visibles dues au vissage avec le piètement et ne peut plus être vendu comme neuf.

Les montants forfaitaires d'indemnité sont :

Plateaux Pro : 100 €
Plateaux Aura : 200 €
Bureaux Entry : 50 € (car le plateau et le piètement sont livrés ensemble dans un seul carton)
Piètements Pro : aucune indemnité
Add-ons / accessoires : aucune indemnité

Quand l'indemnité s'applique-t-elle ?

Scénario : Carton ouvert, produit déballé, mais ne vous plaît pas → Aucune indemnité requise.
Scénario : Piètement monté, plateau simplement posé dessus (non vissé) → Aucune indemnité requise.
Scénario : Plateau vissé au piètement ou modifié de toute autre manière → Indemnité requise.

Notre conseil avant de visser :

Si vous souhaitez d'abord voir le bureau entièrement monté : Assemblez le piètement et posez délicatement le plateau dessus sans le visser. Vous obtiendrez ainsi une impression complète sans laisser de traces.
Si vous avez des doutes sur le choix de la couleur ou du design : Contactez notre service support au préalable. Nous vous enverrons volontiers des photos ou vidéos supplémentaires de la variante concernée afin que vous puissiez prendre une décision éclairée.

J'ai reçu le produit endommagé – que se passe-t-il maintenant ?

Pas d'inquiétude – dans ce cas, la garantie légale s'applique bien entendu. Vous avez droit à un produit en parfait état. Veuillez :

Nous contacter immédiatement dès que vous constatez un dommage.
Documenter le défaut par des photos, y compris l'emballage à la réception.
Si nous rappelons le produit pour contrôle, nous prenons en charge les frais de retour.
Important à savoir : Nous n'organisons un enlèvement que si nous en avons besoin pour un contrôle. Si ce n'est pas le cas, vous êtes vous-même responsable de l'élimination.

👉 Vers le formulaire de retour

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai d’un mois sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation expire un mois à compter du jour où

vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien, lorsque vous avez commandé un ou plusieurs biens dans le cadre d’une commande unique et que ceux-ci sont livrés ensemble ;
vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier bien, lorsque vous avez commandé plusieurs biens dans le cadre d’une commande unique et que ceux-ci sont livrés séparément ;
vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier envoi partiel ou de la dernière pièce, lorsque le bien est livré en plusieurs envois ou pièces.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (ODYN GmbH, Oststraße 116, 40210 Düsseldorf, Allemagne, téléphone : +49 211 97533528, e-mail : support@leetdesk.com) votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, sans que cela soit obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous notifiez votre décision de rétractation, à l’adresse suivante :

Apiando Group
LeetDesk
Zaunheimer Straße 18
56072 Koblenz
Allemagne

Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous supportez les frais directs de renvoi des biens pouvant être expédiés par colis ainsi que des biens ne pouvant pas être expédiés par colis. Les frais de retour concrets sont précisés dans la section « Détail des frais de retour » ci-après.

Détail des frais de retour

Indemnité de perte de valeur & emballage

Vous devez prendre en charge toute perte de valeur de la marchandise lorsque cette perte de valeur résulte d'une manipulation qui n'était pas nécessaire à la vérification de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement de la marchandise (§ 357 al. 7 du Code civil allemand, BGB).

Indemnité de perte de valeur après montage (modification de l'état du produit)

Le fait de visser le plateau au piètement du bureau constitue une intervention qui va au-delà de la simple vérification de la marchandise. Les marques de pression et les empreintes visibles laissées par le vissage font que le plateau ne peut plus être vendu comme neuf. Il en résulte une perte de valeur durable due à la modification de l'état du produit.

Dans ces cas, nous facturons les montants forfaitaires suivants à titre d'indemnité de perte de valeur, qui seront déduits du remboursement :

Produit : Plateau Pro (vissé) : 100 €
Produit : Plateau Aura (vissé) : 200 €
Produit : LeetDesk Entry (déballé et monté) : 50 €
Produit : Piètement LeetDesk Pro : 0 €
Produits Add-On (accessoires) : 0 €

Pour le bureau Entry, l'indemnité est facturée indépendamment du fait que le plateau ait été vissé ou non, car le plateau et le piètement sont livrés ensemble dans un seul colis et le déballage va généralement de pair avec le montage.

Dans quels cas aucune indemnité n'est-elle facturée ?

Aucune indemnité de perte de valeur n'est facturée si :

Vous vous contentez de déballer et d'examiner le produit, comme vous pourriez le faire dans un magasin physique ;
Vous montez le piètement du bureau et posez le plateau dessus sans le visser ;
Vous retournez uniquement des accessoires ou des add-ons, à condition qu'ils soient complets et non endommagés.

Recommandation pour éviter l'indemnité de perte de valeur

Pour bénéficier du remboursement intégral, nous recommandons :

Avant de visser : Montez d'abord le piètement du bureau et posez le plateau dessus sans le visser afin de vous faire une impression d'ensemble.
Avant de commander : En cas d'incertitude concernant la couleur, le veinage ou l'aspect de certaines variantes, contactez notre service support à l'adresse support@leetdesk.com. Nous vous enverrons volontiers des photos ou vidéos supplémentaires de la variante de modèle concernée.

Emballage du retour

Le retour n'est possible que si la marchandise est renvoyée complète, non endommagée et emballée de manière sécurisée pour le transport, de préférence dans son emballage d'origine ou dans un emballage de protection équivalent.

Les dommages résultant d'un emballage inapproprié ou insuffisant lors du transport de retour sont à la charge du client et peuvent entraîner une perte partielle ou totale du droit au remboursement.

Précisions sur les frais de retour

Pour les marchandises pouvant être expédiées en colis (par ex. les accessoires et les modèles Entry), les frais de retour s'élèvent à 9,99 € par colis en Allemagne.

Pour les marchandises non expédiables en colis (par ex. les piètements et les plateaux des modèles Pro et Aura), les frais de retour s'élèvent à 39,99 € en Allemagne. Dans ce cas, l'enlèvement est effectué par notre partenaire logistique GEL Express.

Pour les retours depuis l'étranger, un supplément de 10,00 € par colis s'applique.

Les frais de retour applicables seront déduits du remboursement.

Dépréciation & emballage

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Le retour n’est possible que si le produit est renvoyé complet, non endommagé et correctement protégé pour le transport, de préférence dans son emballage d’origine ou dans un emballage de protection équivalent.

Les dommages causés lors du transport de retour en raison d’un emballage inapproprié ou insuffisant sont à la charge du client et peuvent entraîner une perte partielle ou totale du droit au remboursement.

Dommages & garantie légale

Si, dans le cadre de la garantie légale ou d’une évaluation de dommages, un retour est nécessaire à des fins de contrôle technique ou qualitatif, nous organiserons l’enlèvement du produit à nos frais.

L’enlèvement n’a lieu que s’il est nécessaire pour l’examen. Dans le cas contraire, l’élimination appropriée du produit incombe au client.

Exclusions ou extinction du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats :

portant sur la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
portant sur la fourniture de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée ;
portant sur la fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat, dont la livraison ne peut intervenir qu’après 30 jours et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché échappant au contrôle du professionnel ;
portant sur la fourniture de journaux, périodiques ou magazines, à l’exception des contrats d’abonnement.

Le droit de rétractation s’éteint de manière anticipée pour les contrats :

portant sur la fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsque le sceau a été retiré après la livraison ;
portant sur la fourniture de biens qui, après avoir été livrés, sont mélangés de manière indissociable à d’autres articles ;
portant sur la fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

En plus du droit légal de rétractation, nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à titre volontaire.

Dans le cadre de cette garantie, les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de leur réception, même si le droit légal de rétractation a déjà expiré.

Les frais de retour dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé sont à la charge du client. Les forfaits indiqués dans la section « Détail des frais de retour » s’appliquent.

Cette garantie constitue une prestation volontaire supplémentaire et ne limite en aucun cas vos droits légaux, notamment le droit de rétractation.

Formulaire type de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir et renvoyer le présent formulaire.)

À
ODYN GmbH
Oststraße 116
40210 Düsseldorf
Allemagne
E-mail : support@leetdesk.com

Je / Nous () notifie / notifions par la présente ma / notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant () / la prestation de service suivante ()

Commandé le () / reçu le ()

Nom du / des consommateur(s)

Adresse du / des consommateur(s)

Signature du / des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)

Date